Política de Atendimento
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Canais e procedimentos para dúvidas, solicitações, suporte, reclamações e acompanhamento.
CNPJ 35.592.901/0001-02
Sede cadastral: Rua Centenário do Rotary, 124, Sala A, Bairro Sandi Soares, Catolé do Rocha – PB, CEP 58884-000
E-mail: contato@hidrotech.agr.br
1. Canais
O principal canal formal de atendimento é o e-mail contato@hidrotech.agr.br. O site também disponibiliza atendimento por WhatsApp em +55 83 8898-2465.
2. Tipos de solicitação
Os canais podem ser utilizados para dúvidas comerciais, pedidos, suporte, informações sobre entrega, garantia, troca, cancelamento, privacidade, propostas, consultoria e outras demandas relacionadas à Hidrotech.
3. Informações necessárias
Para acelerar a análise, informe nome, meio de contato, número do pedido ou documento quando houver e uma descrição objetiva da solicitação. Para problemas técnicos, fotos, vídeos, número de série, lote ou informações da instalação podem ser solicitados quando pertinentes.
4. Prazos de resposta
Solicitações relacionadas a comércio eletrônico serão tratadas de acordo com os prazos e obrigações legais aplicáveis. Demandas técnicas complexas podem exigir diagnóstico, informações complementares ou consulta a fabricante e transportadora; nesses casos, o cliente será informado sobre o andamento.
5. Registro e confirmação
Quando tecnicamente disponível, solicitações eletrônicas poderão gerar confirmação automática ou registro de atendimento. Guarde e-mails, protocolos, comprovantes, fotografias e documentos relacionados ao pedido.
6. Atendimento técnico
Suporte remoto, visita, instalação, manutenção ou consultoria podem depender de contratação, área de atendimento, agenda, cobertura de garantia e condições específicas do produto ou serviço.
7. Privacidade no atendimento
Dados enviados nos canais de atendimento serão tratados conforme a Política de Privacidade e utilizados para identificar a solicitação, responder ao titular, executar obrigações e manter registros necessários.
8. Reclamações e correções
Erros de conteúdo, problemas de navegação ou informações suspeitas também podem ser informados pelo mesmo e-mail. A equipe avaliará a ocorrência e adotará a correção cabível.