Política de Compras, Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Regras gerais para compras diretas, direito de arrependimento, trocas, devoluções e restituições.

1. Escopo

Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente com a Hidrotech, especialmente por meios eletrônicos. Condições específicas de contratos empresariais, projetos, consultorias ou vendas negociadas podem complementar esta política, sem afastar direitos legais aplicáveis.

2. Direito de arrependimento em compras à distância

Nas hipóteses previstas no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

O pedido deve ser encaminhado para contato@hidrotech.agr.br, informando nome, número do pedido, produto ou serviço e meio de contato. A Hidrotech confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos passos.

3. Condição de devolução

Quando houver devolução física, solicitamos que o produto seja preservado com embalagem, acessórios, manuais e documentos recebidos, sempre que possível. A conferência da devolução não será usada para restringir direitos que a legislação assegure ao consumidor.

4. Produto com avaria, vício ou divergência

Se o produto chegar avariado, incompleto, em desacordo com o pedido ou apresentar vício, entre em contato assim que identificar o problema. Fotografias, vídeos e informações do lote ou etiqueta podem acelerar a análise, sem substituir direitos previstos em lei.

5. Produtos perecíveis e insumos sensíveis

Hortaliças, materiais perecíveis e determinados insumos podem exigir verificação imediata das condições de entrega e armazenamento. Qualquer problema de qualidade, integridade, temperatura, embalagem ou divergência deve ser comunicado rapidamente, preservando-se os direitos legais aplicáveis.

6. Troca

Confirmada a necessidade de troca, a Hidrotech informará disponibilidade, logística e prazo. Quando o item originalmente adquirido não estiver disponível, serão apresentadas soluções compatíveis com a legislação, podendo incluir substituição, crédito ou restituição, conforme o caso.

7. Reembolso

Quando cabível, a restituição será realizada pelo meio adequado à forma de pagamento. Em cartão, o prazo de visualização do estorno pode depender da administradora e do ciclo da fatura. Em PIX ou transferência, a restituição será direcionada ao titular ou conta indicada de forma segura, após as validações necessárias.

8. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento legal, vício, avaria, erro de separação ou descumprimento da oferta, a logística será tratada de acordo com a legislação aplicável. Situações fora dessas hipóteses poderão ter condições específicas informadas previamente.

9. Compras empresariais

Vendas realizadas entre empresas para finalidade produtiva, revenda ou integração a atividade econômica podem possuir regime jurídico e condições comerciais específicas. Nessas situações, o contrato, proposta ou pedido poderá estabelecer regras próprias, observada a legislação aplicável.

10. Canal de solicitação

E-mail: contato@hidrotech.agr.br. Inclua os dados suficientes para localizar o pedido e compreender a ocorrência.

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